Bezpieczeństwo w handlu internetowym

Najlepsi brokerzy opcji binarnych 2020:
  • BINARIUM
    BINARIUM

    1 miejsce w rankingu! Najlepszy wybor dla poczatkujacego!
    Bezplatne konto szkoleniowe i demo!
    Bonus za rejestracje!

  • FINMAX
    FINMAX

    Uczciwy i niezawodny broker! Dobre recenzje!

E-commerce – jak zadbać o bezpieczeństwo sklepu internetowego?

Wraz ze zwiększoną popularnością sklepów internetowych pojawiła się większa możliwość wystąpienia oszustw związanych z wykradaniem danych osobowych oraz finansowych klientów. W dobrze zarządzanym biznesie z branży e-commerce bezpieczeństwo transakcji to podstawa. Jak o nie zadbać?

Każdy sklep internetowy powinien skupiać się na bezpieczeństwie przechowywania danych nabywców swoich produktów. Jest to związane przede wszystkim z dużym ryzykiem kradzieży tychże informacji przez hakerów i użycia ich niezgodnie z wolą właściciela. Mimo że coraz więcej osób posiada dostęp do internetu i ma możliwość kupowania taniej oraz sprawniej właśnie za pomocą tego źródła, nie robi tego z obawy przed wykradaniem ich danych osobowych oraz finansowych przez osoby niepowołane. Takie wątpliwości nasilają się szczególnie w przypadkach, kiedy dowiadujemy się o kolejnych akcjach hakerskich wymierzonych w potentatów sprzedaży internetowej.

Każdy przedsiębiorca działający w internecie powinien dbać o swój wizerunek. Na pozytywną ocenę e-commerce wpływają nie tylko przystępne ceny oraz dogodne formy płatności i dostawy, lecz także, a może przede wszystkim, bezpieczeństwo kupowania. Z tego powodu właściciele biznesów e-commerce muszą skupić się na tym niezwykle ważnym aspekcie równie mocno, jak w przypadku dogodnych warunków reklamacji i zwrotu towarów.

Bezpieczeństwo e-commerce

Jak wykazują dane z 2020 roku, większość internautów obawia się robienia zakupów przez internet w obawie przed przedostaniem się ich poufnych informacji w niepowołane ręce. Okazuje się, że mają się czego obawiać, ponieważ wiele sklepów internetowych nie posiada specjalnych certyfikatów, pozwalających na uchronienie danych finansowych przez wykradnięciem. Mowa tutaj o najbardziej powszechnych certyfikatach SSL, które umożliwiają klientom swobodne i bezpiecznie płacenie za pomocą karty kredytowej, w taki sposób, aby ich kody CVS oraz dane kart kredytowych nie przedostały się dalej.

Obecność tego certyfikatu jest niezbędna tylko na dalszych etapach dokonywania transakcji, w których pojawia się potrzeba wybrania formy płatności. To, czy sklep posiada takie zabezpieczenie, widoczne jest, kiedy w momencie finalizowania zakupu adres strony zmienia się z „http” na „https”, czyli na stronę chronioną. Obok adresu pojawia się również ikona kłódki.

W przypadku zabezpieczenia danych finansowych klientów ważne jest, aby mogli oni swobodnie płacić za zamówione przez siebie towary. Dlatego oprócz zainstalowania certyfikatu, warto zastanowić się nad innymi możliwościami, które pozwalają na zwiększenie bezpieczeństwa płatności w sklepie internetowym. Eksperci od e-handlu sugerują udostępnienie nabywcom nie jednej, ale wielu form płatności. Oprócz standardowej opcji płacenia karta kredytową, można spróbować również przelewu oraz płacenia przy odbiorze. Jest to o tyle wygodne, że powyższe formy regulowania zobowiązań preferuje większość klientów: kolejno 65 procent korzysta z płacenia przy odbiorze, a 60 procent z przelewu bankowego. Oznacza to, że udostępnienie alternatywnych metod nie tylko zwiększy poczucie bezpieczeństwa nabywców, lecz także może znacznie pomnożyć ich liczbę.

Inną metodą może być zaproponowanie takiej formy robienia zakupów, w której klienci podają jak najmniejszą liczbę danych, na przykład adres dostawy oraz formę płatności. Z pewnością taki system będzie potrzebował dostosowania usług, jednakże nie jest niemożliwy.

E-commerce – przechowywanie danych klientów

Posiadanie danych klientów wiąże się z obowiązkiem ich odpowiedniego przechowywania. Oznacza to odpowiednie zabezpieczenie serwera, na którym się znajdują. W przypadku, kiedy właściciel sklepu internetowego zdecydował się na hosting, a więc opiekę nad witryną, sprawowaną przez firmę zewnętrzną, wszelkie zabezpieczenia są dostarczane właśnie przez firmę, która takie usługi dostarcza. Jednakże w przypadku, kiedy strona zarządzana jest bezpośrednio przez właściciela, dane osobiste i finansowe klientów muszą być kopiowane i umieszczane w specjalnym sejfie. Takie komputerowe sejfy to specjalne oprogramowanie, które dzięki zabezpieczeniu go hasłem pozwala na przechowywanie danych poufnych w bezpieczny sposób. Pozwalają one nie tylko na przechowywanie danych w bazach danych, lecz także na ukrywanie plików w komputerze.

Poza tym przedsiębiorca kopiujący informacje samodzielnie musi odpowiednio zabezpieczyć sam serwer i dostęp do niego przed osobami nieuprawnionymi. Najlepiej zrobić to poprzez przechowywanie w miejscu strzeżonym, w którym dodatkowo należy podać hasło.

Najlepsi brokerzy opcji binarnych 2020:
  • BINARIUM
    BINARIUM

    1 miejsce w rankingu! Najlepszy wybor dla poczatkujacego!
    Bezplatne konto szkoleniowe i demo!
    Bonus za rejestracje!

  • FINMAX
    FINMAX

    Uczciwy i niezawodny broker! Dobre recenzje!

Innym sposobem na zwiększenie bezpieczeństwa jest skorzystanie ze specjalnych programów uwierzytelniających. Jednym z nich jest Trusted Shops, który przed przyznaniem swojego certyfikatu wymaga od sklepów internetowych spełnienia niemal 70 wymagań. Po ich spełnieniu sklep internetowy dostaje ograniczoną czasowo ocenę i gwarancję, że przeprowadzone na jego stronie transakcje należą do bezpiecznych. Istnieje również kilka rodzajów gwarancji, które można otrzymać w ramach tego programu: ochrona klienta od momentu złożenia zamówienia, ochrona kupującego do koszyka itp.

Odpowiedni regulamin sprzedaży w e-commerce

Duże poczucie bezpieczeństwa daje klientom również odpowiednio sformułowany regulamin zakupów, według którego dokonywane są transakcje na danej stronie internetowej. Jego główną cechą powinno być zawarcie w nim informacji takich, aby nie zniechęcały one kupujących od zrobienia zakupów. Powinien on zatem dokładnie informować nabywcę o tym, w jaki sposób i w jakim terminie może on zwrócić lub zareklamować zakupiony towar oraz w jakim czasie złożona przez niego reklamacja zostanie rozpatrzona. Dodatkowo nie powinien on zawierać zbyt dużej liczby nakazów i zakazów związanych z zaopatrywaniem się w produkty w danym sklepie internetowym, ponieważ może to skutecznie odstraszyć potencjalnych nabywców.

Nie warto również kopiować regulaminu z innych stron internetowych. Trzeba pamiętać, że każda witryna charakteryzuje się własnymi zasadami, według których działa. Nie muszą być one zgodne z regulaminem innych sklepów e-commerce. Lepiej zatem napisać taki zbiór zasad samodzielnie lub zlecić jego stworzenie fachowcom. Pozwoli to przede wszystkim uniknąć nieporozumień i niepotrzebnych kosztów wynikłych z rozbieżności pomiędzy zapisem a rzeczywistością. Warto również pamiętać o tym, że niedokładnie napisany regulamin może zawierać klauzule niedozwolone. Ich obecność może spowodować kolejne straty, łącznie z tymi, które generują koszt procesów sądowych.

Bariery w handlu internetowym – jak je pokonać?

Handel internetowy to obecnie potężna gałąź rynku, której szacunkowa wartość pod koniec 2020 roku ma wynosić 50 mld złotych. Nadal wiele osób nie jest jednak przekonanych do zamawiania produktów i usług on-line – istnieje wiele barier, które stanowią duże wyzwanie dla właścicieli sklepów internetowych. Jak zachęcić klientów do zakupów on-line?

Co zniechęca do zakupu w sklepie internetowym?

Dzięki rozwojowi sektora e-commerce w internecie można obecnie kupić niemal wszystko – od odzieży, obuwia, sprzętu elektronicznego, przez oprogramowanie, bilety lotnicze, aż po żywność. Na korzyść sklepów internetowych przemawia przede wszystkim duża dostępność i różnorodność towarów, również tych niszowych, a także konkurencyjne ceny w porównaniu do sklepów stacjonarnych. Okazuje się jednak, że istnieje duża grupa osób, które pomimo korzystania z internetu, nadal nie zdecydowały się na dokonanie zakupów on-line. Według raportu „E-commerce w Polsce 2020” przygotowanego przez Gemius, 38% internautów nie kupuje przez internet. Badani za przyczyny podają się przede wszystkim:

  • chęć obejrzenia produktu przed zakupem,
  • zbyt wysokie koszty dostawy,
  • przyzwyczajenie do tradycyjnych kanałów sprzedaży,
  • obawy o bezpieczeństwo płatności,
  • obawy o problemy z gwarancją.

Bariery w handlu internetowym są zatem związane głównie z przyzwyczajeniami klientów – tradycyjne kanały zakupu umożliwiają wejście w bezpośredni kontakt z produktem, obejrzenie go i wypróbowanie/przymierzenie. Zakup w sklepie stacjonarnym nie generuje też dodatkowych kosztów związanych z dostawą zamówienia, a płatność bezpośrednio przy sklepowej ladzie – niezależnie od tego, czy jest realizowana w formie gotówkowej, czy kartą, jest zdaniem wielu osób bezpieczniejsza. Na opinię internautów wpływają również doniesienia o rozwoju cyberprzestępczości oraz niebezpieczeństwach związanych z płatnościami on-line. Jak pokonać te bariery w handlu internetowym?

Co skłania do zakupów w sklepie on-line?

Na podstawie raportu Gemius przedstawiamy najważniejsze drivery zakupów on-line.

Niższe koszty dostawy
Według badanych osób do dokonania transakcji przez internet najbardziej zachęciłyby niższe koszty dostawy – odpowiedziało tak 33% respondentów z grupy osób, które nie kupują on-line. Rozwiązaniem tego problemu może być oferowanie klientom darmowej dostawy po przekroczeniu określonego progu zamówienia, np. 100 zł lub 200 zł. Niższe koszty dostawy można też uzyskać, oferując klientom odbiór zamówienia w punkcie stacjonarnym.

Niższe ceny
Sklepy internetowe często konkurują z tradycyjnymi pod względem ceny – mogą sobie na to pozwolić ze względu na minimalizację innych kosztów, np. związanych z utrzymaniem stacjonarnych siedzib. 26% respondentów odpowiedziało, że do kupowania on-line skłoniłaby ich niższa cena niż w sklepach stacjonarnych, a 25% – niższa cena w internecie niż w punkcie stacjonarnym tej samej marki.

Kody rabatowe
Klienci sklepów internetowych często czekają na wyprzedaże, akcje zniżkowe oraz kody rabatowe. Kupon obniżający wartość zamówienia można wykorzystać nie tylko przy obecnych zakupach, ale także następnych, co zachęca internautów do ponownego odwiedzenia sklepu i dokonania następnej transakcji. Kod rabatowy może stanowić też formę nagrody dla stałych klientów – można wysłać go nowemu subskrybentowi newslettera lub osobie zapisanej do programu lojalnościowego.

Szybsza dostawa
Szybsza i bardziej sprawna dostawa również może przekonać osoby niekorzystające z usług sklepów internetowych do dokonania transakcji on-line – opowiedziało się za tym 21% badanych. Warto udostępniać klientom opcję dostawy kurierem, który doręczy przesyłkę w ciągu 24 godzin od dokonania/opłacenia zamówienia.

Bezpieczniejsze formy płatności
Obawa przed ryzykiem związanym z płatnością on-line nadal skutecznie zniechęca klientów do robienia zakupów w sklepach internetowych. Warto oferować odbiorcom szeroki wybór metod płatności, takich jak:

  • – szybkie przelewy internetowe,
  • – możliwość płacenia kartą (kredytową, debetową),
  • – płatności mobilne (np. BLIK).

Jednocześnie sklep internetowy powinien gwarantować maksymalne bezpieczeństwo transakcji, np. poprzez stosowanie szyfrowanych połączeń. Inwestycja w certyfikat SSL pozwala zachować poufność przesyłanych przez klientów danych osobowych, numerów kart kredytowych oraz innych informacji i zabezpiecza przed przejęciem ich przez osoby niepowołane.

Lepsze warunki gwarancji
Mogą skłonić do zakupów przez internet 15% osób biorących udział w badaniu Gemius. Sklep internetowy, chcąc konkurować ze stacjonarnym, powinien zapewniać klientom coś, czego nie uzyskają oni, robiąc zakupy w tradycyjnych kanałach sprzedaży. Rozwiązaniem może być np. oferowanie wydłużonej gwarancji produktów zakupionych on-line.

Większy wybór metod płatności
Ten czynnik skłoniłby do kupowania przez internet 12% respondentów. Oprócz tradycyjnych metod płatności on-line, takich jak serwisy szybkich przelewów czy możliwość płacenia kartą, warto inwestować też w kanały płatności mobilnych. Według raportu Gemius smartfon wykorzystuje do zakupów on-line 54% ankietowanych, zaś tablet – 27%.

Obawy przed dokonaniem zakupów on-line wynikają przede wszystkim ze strachu przed przejęciem dostępu do konta bankowego przez niepożądane osoby oraz przez wysokie koszty dostawy. Rozszerzenie metod płatności oraz umożliwienie darmowej dostawy mogą skutecznie zachęcić niepewnych konsumentów do kupowania przez internet.

Bezpieczeństwo w handlu internetowym

Zanim kupimy przedmiot na aukcji internetowej warto pierw sprawdzić opinie na forum o sprzedającym jak również dokładnie przeczytać opis kupowanego przedmiotu. Wybieramy bezpieczną przesyłkę i sposób uregulowania wpłaty. Płacąc przelewem musimy to zrobić na sprawdzony numer konta. W razie komplikacji skontaktuj się z użytkownikiem aukcji za pomocą bezpiecznego forum internetowego. W celu bezpiecznej sprzedaży musimy dokładnie opisać swój przedmiot. Skontaktować się z kupującym aby wiedział jak za niego zapłacić i jaką formę przesyłki wybiera. Jeśli kupiec wybiera formę płatności przelewem za wykonaną usługę internetową lub zakupiony przedmiot poczekaj aż pieniądze zaksięgują się na koncie dopiero wtedy wyślij przedmiot. Aby nasz komputer był bezpieczny w sieci podczas ogłaszania się, wystawiania aukcji internetowych, korzystanie z forum internetowego, korzystając ze stron www, krótko mówiąc handlując w internecie musimy zainstalować niezbędne oprogramowanie oraz aktualizować system operacyjny.

Najlepsi brokerzy opcji binarnych 2020:
  • BINARIUM
    BINARIUM

    1 miejsce w rankingu! Najlepszy wybor dla poczatkujacego!
    Bezplatne konto szkoleniowe i demo!
    Bonus za rejestracje!

  • FINMAX
    FINMAX

    Uczciwy i niezawodny broker! Dobre recenzje!

Like this post? Please share to your friends:
Opcje binarne dla początkujących

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: